長春市代理記賬公司舉例：企業在成長過程中總共分幾步

 （－）以服務為重心的階段

長春市代理記賬公司舉例：企業在成長過程中總共分幾步

    蘋果市場大量生產蘋果，現在成為商業購物中心。湯姆、狄克和瑪麗眼見有機會服務大眾，來發展自己的事業。蘋果市向來缺乏一貫作業的運送服務，他們覺得適足以朝此發展。湯姆學過會計，大學時代還開過運貨卡車。狄克也是開車老手，對機械有興趣，汽車方面的常識也很豐富?，旣悇t在一家百貨公司當過售貨員，車也開得不錯。

    這三個人就靠著支付兩輛運貨卡車的頭期款，一間租來的辦公室，及一小筆廣告預算，開設了快運公司。他們每天載運固定客戶的貨品，也接一些零星的訂單。公司業務蒸蒸巳上，三個合伙人的目的是要顧客滿意。他們三人對業務都很熟練、只要有客人到柜臺前，他們之中任何一人都可以處理得當，包君滿意。他們都謹記在心：開業的目的是為了滿足蘋果市市民和蘋果業對運輸的需求。他們明白他們的主要功能是服務顧客--公司以外的人。借由服務他人，他們也服務了自己。他們的一舉一動都是對外。對顧客服務：他們一直將這點銘記在心。

    雖然湯姆、狄克和瑪麗各司所職，但是這鐵三角變化靈活。每個人都隨時可以提供最佳的服務。譬如瑪麗在跟顧客講電話時，剛好有一位顧客進來，湯姆就會放下簿記的工作去招呼客人。在公司發展初期，他們主要以服務為發展重心。

    在載貨馬車之中，我獲譽為蘋果鎮的王子。

                                      --托馬斯

    （二）以制度為重心的階段

    隨著業務的成長，這家公司需要使用更多的卡車，加上需要服務的對像日趨擴娜限于蘋果谷一帶。載貨量愈大，載貨工具也愈多?，F在貨物得運往汽車站、卡車／鐵路貨運公司，－以及蘋果谷另一頭的蘋果轉運機場。每種轉運方式各有不同，應知的稅率和打包方法也相異。蘭金·弗爾受雇為經理來改善公司組織和監督管理員工，而湯姆、狄克和瑪麗現在則花愈來愈多的時間訓練新進人員，答復顧客的報怨。在這時期，抱怨是他們接觸顧客的唯一管道。

    蘭金又另外多雇了一名替補人員，因為辦公室老是會有一個人不在位子上，理由涵括生病、緊急事故、休假、接私人電話、上廁所、喝咖啡、休息、做健康檢查等等。經理負責安排作息表和工作流程細節，這樣每個人都清楚自己的工作性質，內部組織也才能運作傾暢。

    在這時期，公司以制度為發展重心。

    我們小小的制度也有出頭的一天。

                                       --田納森

   （三）以管理為重心的階段

    湯姆、狄克和瑪麗愈來愈需要靠星期一早晨的工作會議，才能和他們日益壯大的公司各部門保持聯系。

    蘭金負責統籌公司預算、招募新員、人事安排和會計等等的運作，每星期五下午，他就開始準備星期一早晨的工作匯報。他開心的是，報告內容是否讓老板關心。蘭金·目標，在于讓老板高興，這一點其他員工也逐漸接受。在這個階段，公司關注的內部運作。在以服務為重心的時期，讓雇客滿意是公司的主要目標?，F在情形剛好相反，雇客上門，依循公司的規定作業、反倒像是顧客在為公司服務。彼特·摩斯（Pete Moss）到柜臺時，他得填一大堆表格，然后再拎著皮包排隊等候。而其中一名負責員工正在喝咖啡休息，換班人員在蘭金的辦公室忙著調整休假計劃，剩下兩名工作人員則留在他們的辦公桌上，一個正在打電話，想要取得一個較好的停車位，另一個則在接私人電話，似乎沒有人關心柜臺前已經大排長龍。

    在這個階段，繁文褥節和作息表已經取代了公司原有的彈性。安定比成長更受重視。任何規定上的例外，都會搞得各部門大亂，或是如蘭金所說的“中斷一貫作業的命令執行。”員工擔心的是違背公司內部的規定，或是惹火頂頭上司。員工過于注重公司內部運作和微妙的行政體系，對可能擾亂內部運作的外來顧客，就起了反感。這個階段發展到最后，公司運作就以管理為重心。